AMT-2025-0067: Servizos de soporte técnico especializado de equipación TIC en puestos de trabajo de centros administrativos de la Xunta de Galicia en el entorno de Santiago

Modificación 1

Desde el inicio del contrato se constató una tendencia de crecimiento en el número medio de incidencias y peticiones, especialmente en los últimos meses. Este crecimiento sostenido se deriva de la progresiva extensión de los servicios TIC promovidos por la Amtega en los centros bajo soporte de este contrato. En particular, caben destacar los siguientes aspectos: • desde el inicio del contrato y hasta el momento fueron incorporados bajo soporte de la Amtega dos nuevos centros en el ámbito geográfico del alcance del servicio, el que ayudó a este incremento progresivo de la actividad. Estos dos centros fueron: ─ XESTUR, del que se formalizó acuerdo de colaboración con la Amtega el 26/2/2026, acuerdo que prevé en su alcance la participación de este contrato para suministrar los servicios ordinarios de soporte y atención de 2° nivel y soporte in-situ en el puesto de trabajo. ─ IGE, del que se formalizó acuerdo de colaboración con la Amtega el 21/5/2026, acuerdo que prevé en su alcance la participación de este contrato para suministrar los servicios ordinarios de soporte y atención de 2° nivel y soporte in-situ en el puesto de trabajo. • El incremento de la actividad derivado de la progresiva extensión de la implantación de los servicios TIC promovidos por la Amtega en el resto de centros que ya estaban incluidos en el alcance del contrato desde su inicio, en especial los relativos a herramientas de tramitación empleadas por el personal al servicio de la Xunta de Galicia en esos centros. El aumento del número de empleados que usan las herramientas de administración electrónica y de tramitación explican también un aumento de la actividad y en consecuencia el crecimiento sostenido en el número de peticiones e incidencias atendidas. El servicio fue asumiendo este crecimiento progresivo con los medios adscritos comprometidos en la oferta reforzados puntualmente con personal de refuerzo adicional sin cueste para el proyecto. Esta tendencia de crecimiento supone: • Incremento de incidencias y de peticiones: en primer lugar se verificó el promedio de incidencias y de peticiones desde el inicio del contrato y hasta el inicio del último trimestre medido (Noviembre 2025-Marzo 2026), obteniendo un valor de 1252. Comparando este valor medio con el promedio del último trimestre medido (Abril 2026-Junio 2026) con un valor de 1506, se constata un incremento del 20,28% respeto del promedio acumulado, por el que se cumple y supera el mínimo del 10% que habilita tramitar la modificación del contrato, tal y como recoge la cláusula correspondiente a las modificaciones previstas del pliego de cláusulas administrativas. La Amtega propone una modificación del contrato considerando un porcentaje inferior a la modificación máxima que se derivaría del crecimiento medido, limitando la ampliación a un 10%, al considerar que esta ampliación será suficiente para asegurar el mantenimiento de la calidad de los servicios prestados ya que, atendiendo a los precios unitarios de su oferta para cada perfil, este porcentaje le permitirá asumir al adjudicatario la incorporación de 1 efectivo de refuerzo del perfil de “técnico de soporte” al 100% de dedicación (150 horas/mes). • El cueste del perfil de técnico de soporte in situ ofertado por el adjudicatario (sin IVA), es de 19,50 €/h. Tal y como consideró el pliego original, se establece en 150 horas mensuales (1800 h/año) la dedicación a tiempo completo de un perfil. • El plazo previsto para la aplicación de esta modificación será desde el inicio de la modificación del contrato, prevista para el 05/10/2026, hasta la finalización del contrato el 04/11/2027, el que supone 13 meses de servicio. • Atendiendo a estas consideraciones, el importe mensual de la ampliación (sin IVA) es de: Importeampliacion= 19,50 €/h x 10% x 150 x 10 = 2.925,00 € por el que el importe total del esfuerzo de ampliación (sin IVA) es de: Importe_TOTAL_ampliación = 2.925,00 € x 13 meses = 38.025,00 € el que supone un importe total de la modificación de 46.010,25 € IVA incluido. Este importe supone un incremento del 4,32% respecto al imponerte inicial de adjudicación. Toda vez que se trata de la primera modificación del contrato, se confirma además que cumple con el exigido a ese respeto en el pliego de cláusulas administrativas, que establece como condición adicional que las sucesivas modificaciones, en su conjunto, no podrán ser superiores al 20% del del precio inicial del contrato. La modificación propuesta se repartirá en las siguientes anualidades: ─ 2026: 8.775,00 € + IVA (1.842,75 €) = 10.617,75 € ─ 2027: 29.250,00 € + IVA (6.142,50 €) = 35.392,50 € Atendiendo a que este crecimiento de la actividad continúe creciendo, y previendo además un nuevo aumento de la actividad atendiendo tanto a la inminente reincorporación de un tercero nuevo centro (INEGA) bajo el soporte de la Amtega al estar en este rato el acuerdo en fase de tramitación, y estando también previsto en el alcance la participación de este contrato para suministrar los servicios de soporte y atención de 2° nivel y soporte in-situ ante el inminente concurso de traslados masivo de los cuerpos generales de la Xunta de Galicia, con objeto de asegurar mantener la calidad en los servicios prestados, cumpliéndose el supuesto de modificación del contrato contemplado en el apartado 25.1 de la hoja de especificaciones, se proponen una modificación de sus capacidades que dé respuesta a este crecimiento.